6 listopada 2025 roku w Uniwersyteckim Szpitalu Klinicznym Nr 4 w Lublinie odbyły się regionalne warsztaty dla pełnomocników ds. praw pacjenta. Wydarzenie zostało zrealizowane przez Biuro Rzecznika Praw Pacjenta z myślą o wymianie doświadczeń, rozwijaniu kompetencji i pogłębieniu współpracy między przedstawicielami polskich placówek ochrony zdrowia. Organizacja spotkania w USK Nr 4 w Lublinie stanowi dla szpitala ogromne wyróżnienie. Duża część wydarzenia była poświęcona stosowanym w szpitalu dobrym praktykom.
Działalność szpitala jako złożony proces organizacyjny i medyczny
W spotkaniu wzięli udział przedstawiciele Biura Rzecznika Praw Pacjenta, a także placówek medycznych z całej Polski. Wśród gości znaleźli się" Anna Stalmach-Młynarska - Dyrektor Departamentu Postępowań Wyjaśniajacych, Renata Zych - Naczelnik Wydziału Spraw Obywatelskich w Departamencie Postępowań Wyjaśniających, Maciej Karcz i Klaudia Walczak - Starsi Specjaliści w Wydziale Spraw Obywatelkich w Departamencie Postępowań Wyjaśniających.
Pierwszym punktem programu było wystąpienie pana Michała Szabelskiego, Dyrektora Naczelnego USK Nr 4 w Lublinie, który przybliżył uczestnikom wyzwania związane z funkcjonowaniem dużego ośrodka klinicznego, łączącego aspekty organizacyjne, technologiczne i medyczne. Zwrócił uwagę, że efektywność gospodarowania środkami w państwowej placówce ochrony zdrowia zależy od bardzo dokładnej analizy i planowania wydatków.
Wykład Dyrektora Naczelnego USK Nr 4 w Lublinie Michała Szabelskiego (fot. Łukasz Głaczkowski/USK Nr 4 w Lublinie)
Ważnym elementem działalności USK Nr 4 w Lublinie jest praca w duchu compliance, czyli zgodnie z przepisami prawa, zasadami etyki, normami branżowymi oraz wewnętrznymi regulacjami organizacji, a także aktywne dbanie o ich przestrzeganie na każdym poziomie działalności.
Michał Szabelski podkreślił, że w każdym obszarze zarządzania tak dużą placówką, jak szpital przy ul. Jaczewskiego, w centrum uwagi powinien znajdować się pacjent – jego dobro i bezpieczeństwo.
– Nie jest sztuką wykonać rekordową liczbę operacji robotycznych, jeżeli pacjent nie otrzymują opieki pooperacyjnej ze strony operujących go lekarzy. My stawiamy na szkolenie własnego zespołu, aby to on miał kontrolę nad całą ścieżką chorego – od kwalifikacji, poprzez leczenie, aż po rekonwalescencję. Patrzymy na efekty. Tak jak inwestycje powinny być oceniane po ich realizacji, tak samo uważam, że wzrost finansowania świadczeń w danym ośrodku powinien być wprost proporcjonalny do efektów leczenia oraz satysfakcji pacjentów – mówił Dyrektor.
W swoim wystąpieniu m.in. wymienił elementy zarządzania jakością i bezpieczeństwem w szpitalu, wprowadzone zmiany wynikające z projektu lean management oraz usprawnienia dotyczące komunikacji z pacjentem czy badania jego satysfakcji.
Dyrektor Naczelny USK Nr 4 w Lublinie Michał Szabelski (fot. Łukasz Głaczkowski/USK Nr 4 w Lublinie)
Budowanie przestrzeni przyjaznej osobom ze szczególnymi potrzebami
Następnie głos zabrała Beata Domańska-Momot, Pełnomocnik ds. praw pacjenta USK Nr 4 w Lublinie, która omówiła działania podejmowane w szpitalu w celu zapewnienia równego dostępu do świadczeń oraz poprawy komfortu pacjentów, a w szczególności osób z niepełnosprawnościami i innymi szczególnymi potrzebami.
Przedstawiła rezultaty realizacji programów „Dostępność Plus w POZ SPSK Nr 4 w Lublinie” oraz „Dostępność Plus w SPSK Nr 4 w Lublinie”.
- Jaki cel przyświecał nam przy wdrażaniu tych działań? Poprawa dostępności szpitala, a tym samym postrzeganie go przez pacjentów jako miejsca bezpiecznego. Wśród celów szczegółowych znalazła się likwidacja barier architektonicznych utrudniających dostęp do budynków szpitala, usunięcie barier społecznych i środowiskowych, zwiększenie świadomości personelu medycznego i niemedycznego w zakresie potrzeb osób z niepełnosprawnościami, podniesienie jakości obsługi pacjentów poprzez szkolenia z komunikacji i reagowania na indywidualne potrzeby pacjentów – mówiła Pełnomocnik, zaznaczając że ostatni z tych punktów jest szczególnie istotny - szkolenia nie tylko prowadzą do rozwoju kompetencji interpersonalnych personelu, ale i pozwalają na lepsze zrozumienie osób ze szczególnymi potrzebami.
Beata Domańska-Momot, Pełnomocnik ds. praw pacjenta USK Nr 4 w Lublinie (fot. Łukasz Głaczkowski/USK Nr 4 w Lublinie)
Kompleksowość w udzielaniu świadczeń zdrowotnych
Po krótkiej przerwie kawowej uczestnicy wysłuchali wystąpienia pana Macieja Karcza, eksperta z Biura Rzecznika Praw Pacjenta, który w prelekcji „Kompleksowość w udzielaniu świadczeń zdrowotnych w odniesieniu do leczenia szpitalnego” zwrócił uwagę na potrzebę holistycznego podejścia do pacjenta.
– Kompleksowość udzielania świadczeń, zgodnie z podstawą prawną – rozporządzeniem Ministra Zdrowia w sprawie ogólnych warunków umów o udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej – oznacza realizację świadczenia w taki sposób, by pacjent, oprócz samej wizyty u lekarza, otrzymał wszystko, czego potrzebuje, aby rozpocząć, kontynuować lub zakończyć leczenie – tłumaczył, dodając że prócz opieki medycznej ważne jest wsparcie emocjonalne i organizacyjne chorego.
Wystąpienia Macieja Karcza, eksperta z Biura Rzecznika Praw Pacjenta (fot. Łukasz Głaczkowski/USK Nr 4 w Lublinie)
Po części teoretycznej odbyła się sesja warsztatowa, podczas której pełnomocnicy ds. praw pacjenta pracowali w grupach nad kazusami, analizując realne sytuacje z codziennej praktyki. Dyskusje i wymiana doświadczeń stanowiły dla przedstawicieli różnych ośrodków medycznych z regionu cenną okazję do wspólnego poszukiwania rozwiązań i dobrych praktyk.
Po południu dla chętnych uczestników zorganizowano oprowadzanie po sąsiadującym z USK Nr 4 w Lublinie Centrum Symulacji Uniwersytetu Medycznego w Lublinie — nowoczesnej przestrzeni edukacyjnej, w której przyszli medycy uczą się praktycznych umiejętności klinicznych w realistycznych warunkach.
Wydarzenie zakończyło się podsumowaniem i podziękowaniami dla wszystkich uczestników.
Spotkanie potwierdziło, jak ważna jest współpraca, wymiana wiedzy i wzajemne wsparcie w pracy na rzecz praw pacjenta i jakości opieki zdrowotnej.